ORES

Dans notre commune, comme dans 196 autres en Wallonie, c’est la société ORES qui assure la gestion du réseau de distribution d'électricité.

J'ai besoin d'ORES en cas de :

• Demande de travaux (raccordement au réseau, pose et renforcement de compteur,…)
• Pour communiquer vos index (relevé annuel, déménagement,...)
• Signaler un lampadaire d’éclairage public en panne
• Trouver réponse à vos questions sur les réseaux du distribution
• ...

Éclairage public défectueux

• Si vous constatez un éclairage défectueux dans votre rue ou sur une autre voirie publique de la commune, veuillez signaler le problème en cliquant ici.
• Vous avez besoin de la rue, du numéro indiqué sur le poteau d'éclairage et tout autre renseignement utile afin de localiser l’endroit de la panne.

Outil de prévention de coupures

• Ores a mis en place mi 2017 un service en ligne permettant de se renseigner sur le délais de résolution d'une coupure de courrant. Cliquez ici pour accéder à cet outil

Plainte ou demande d’indemnisation

• Pour être traitée valablement, toute réclamation quant à la qualité de nos services ou demande d’indemnisation doit être envoyée par courrier postal recommandé à l'adresse suivante: Service Plaintes ORES - BP 81 - 5100 Jambes
• Le formulaire à compléter est disponible sur www.ores.be

Comment contacter ORES :

• Via le site internet www.ores.be (beaucoup d'infos utiles et démarches à faire en ligne)
• Au numéro général : 078/15.78.01 (jours ouvrables, de 8 à 20 heures, et le samedi de 9 à 13 heures)
  • Toute question sur un nouveau raccordement
  • Tout renforcement d’un raccordement, placement, déplacement ou remplacement de compteur
  • Toute question sur votre compteur à budget ou votre statut de client protégé socialement
  • Toute communication de relevé d’index (compteur d’électricité et/ou de gaz naturel)
• Odeur de gaz/fuite de gaz : 0800/87.087
  • Vous devez composer ce numéro pour signaler toute odeur ou fuite de gaz naturel. Cette ligne est accessible 24h/24h, 7 jours sur 7 et est prioritaire. Veuillez noter qu’ORES ne pourra traiter aucune autre demande que celles concernant une fuite ou odeur de gaz sur cette ligne
• Dépannage : 078/78.78.00
  • Vous devez composer ce numéro pour signaler une panne sur le réseau d’électricité. Cette ligne est accessible 24h/24h, 7 jours sur 7.
• Vous pouvez également contacter ORES par courriel, via contact@ores.be. Ce message sera traité uniquement pendant les heures ouvrées. Si votre message est envoyé en dehors de ces heures, il sera pris en considération à la première heure ouvrable suivante. Afin de permettre un traitement rapide de votre courriel, veuillez mentionner dans votre message :
  • L’adresse complète concernée par votre demande (rue, n°, code postal et commune), ainsi qu’un numéro de téléphone auquel vous êtes joignable
  • Le(s) code(s) EAN (code à 18 chiffres) ainsi que le numéro du/des compteur(s) de l’installation concernée par votre demande
  • Attention! En aucun cas les situations nécessitant une intervention urgente ne doivent être signalées par e-mail. Si vous êtes confronté à une telle situation, vous devez appeler un des numéros spécifiques mentionnés ci-dessus : le 078/78.78.00 (panne) ou le 0800/87.087 réservé aux odeurs ou fuites de gaz